網(wǎng)易互客CRM軟件
客戶管理系統(tǒng)
企業(yè)營銷
電話呼叫系統(tǒng)
三步讓客戶管理系統(tǒng)更易跟進客戶
發(fā)布時間: 2023-01-06

銷售團隊在使用CRM系統(tǒng)跟進客戶時要遵循二八法則,利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),集中精力服務(wù)好為企業(yè)創(chuàng)造價值的客戶上,那么問題來了,如何判斷哪些客戶時有價值、高意向的,哪些是無效客戶呢?

如果是經(jīng)驗豐富的雄鷹銷售自然可以憑借經(jīng)驗判斷,但對于新手來說就不現(xiàn)實了,每一個銷售團隊不可能只由雄鷹銷售組成,正確的解決方案還得從CRM系統(tǒng)出發(fā),制定一套客戶打分規(guī)則輔助新手判斷客戶跟進的優(yōu)先級。

網(wǎng)易互客推出的互動指數(shù)規(guī)則就是評估客戶質(zhì)量的強大功能,根據(jù)產(chǎn)品線、客戶群體、業(yè)務(wù)模型多維度創(chuàng)建打分規(guī)則。

1.根據(jù)客戶群體,建立不同積分規(guī)則

在傳統(tǒng)的B2C業(yè)務(wù)中,CRM系統(tǒng)會針對所有受眾群體建立統(tǒng)一的規(guī)則,而使用網(wǎng)易互客的互動指數(shù)規(guī)則能夠根據(jù)客戶群體如學(xué)生、年輕人、白領(lǐng)、企業(yè)管理者,建立不同的規(guī)則。在B2B企業(yè)中又能為不同業(yè)務(wù)、不同規(guī)模的企業(yè)分別設(shè)置積分規(guī)則。

2.獲得更立體的客戶認(rèn)知

多積分規(guī)則打破了傳統(tǒng)刻板的客戶質(zhì)量評估模式,讓所有業(yè)務(wù)相關(guān)部門都參與進來,從不同視角到不同場景多層面判斷客戶質(zhì)量。比如市場營銷部門通過用戶是否訂閱Newsletter、參與Webinar來打分;客服部門通過客戶的意向高低和對產(chǎn)品的建議打分等等。

3、借助圖表直觀呈現(xiàn)客戶價值

最后通過CRM系統(tǒng)圖表直觀呈現(xiàn)客戶價值,互動指數(shù)規(guī)則就是這樣可以從多個維度助力企業(yè)細(xì)分客戶類型,準(zhǔn)確定位客戶質(zhì)量,精準(zhǔn)營銷,提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),讓業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。



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