CRM呼叫系統(tǒng)是一個輔助電話銷售工作的工具。具體效果如何?首先要知道是它的出現(xiàn)是為了解決什么?減少封號,提高效率。根據(jù)這個問題,CRM呼叫系統(tǒng)需要哪些功能?
通話錄音。
管理人員可以在后臺調(diào)用通話記錄來檢查每個人員的通話水平,員工也可以通過上一次錄音找到與客戶的話題然后交流。
批量導入和一鍵撥號。
這是外呼系統(tǒng)的一個強大功能。如果有上千個客戶數(shù)據(jù),可以一次性將電子表導入系統(tǒng),然后點擊外呼系統(tǒng)的撥號鍵,在不需要輸入手機號的情況下一鍵呼出,提高通話效率。
統(tǒng)計報表。
每個人員每天打多少電話,打多長時間,系統(tǒng)有統(tǒng)計,公司經(jīng)理可以用這個來觀察每個坐席的工作狀態(tài)。
穩(wěn)定線路。
降低封號概率是外呼系統(tǒng)最重要的功能。大多數(shù)電話銷售公司使用CRM呼叫系統(tǒng)。最重要的是通過它解決電話銷售封號的問題。這是一個不得不解決的問題。所以CRM呼叫系統(tǒng)最需要的是穩(wěn)定正規(guī)的呼叫專線,運營商專線是個不錯的選擇。穩(wěn)定的線路既能解決90 %以上的封號問題,又能保證通話質(zhì)量。
一個好的CRM呼叫系統(tǒng)會有很多功能,但以上四個功能是最基本最重要的功能。你在選擇CRM呼叫系統(tǒng)的時候,可以關(guān)注一下這些功能是否有這些功能。